Використати упаковку від виробника не можна. Заводська повинна бути додатково обгорнута пухирчастою плівкою, запаяна в пакети або укладена в додаткові коробки. Пакети, поліетиленові та інші обгорткові плівки – лише прозорі, що дозволяють визначити тип та колір без розтину.
Які товари не можна повернути на Wildberries
- нижню білизну,
- капронові колготки,
- засоби особистої гігієни для дітей та дорослих,
- книги та друкована продукція,
- ювелірні вироби,
- побутова хімія,
- косметика та парфумерія,
- меблі та садові меблі.
Споживачу рекомендується розкрити упаковку Товару та перевірити Товар щодо цілісності, відсутності шлюбу та правильного вкладення в момент отримання Товарів Споживачем у присутності співробітника служби доставки, за винятком доставки великогабаритних Товарів (П. 8.7 Оферти).
Платформа не приймає до продажу алкоголь, піротехніку, ліки (крім БАД), тютюн, зброю, тварин, рослини, а також продукти харчування з коротким терміном придатності. Деякі категорії товарів можна продавати тільки зі складу продавця (схема FBS).
При поставках на склади Wildberries для індивідуального пакування підходить один із трьох матеріалів: Поліетиленовий пакет. Обов'язково має бути закритий та запечатаний з усіх боків. Найкраще його повністю запаяти, щоб товар не пошкодився і забруднився при транспортуванні.
Косметика не підлягає поверненню. Розкрити упаковку виробника можна лише після оплати, після розкриття заводської упаковки повернути товар можна тільки через дефект. Через "не підійшло" відмовитися від косметичних товарів не можна.
Алкоголь та спиртовмісна продукція. Зброя та все, що з нею пов'язано: боєприпаси, арбалети, перцеві балончики, електрошокери, гранати та муляжі. Легкозаймисті та самозаймисті вироби, такі як бенгальські вогні, салюти, бензин, уайт-спирт, сірники, газові балони, формалін.
Що не підлягає поверненню на Wildberries
- парфумерно-косметичні товари;
- постільна білизна;
- предмети особистої гігієни;
- товари 18+;
- нижню білизну та панчішно-шкарпеткові вироби;
- ювелірні вироби;
- друковані видання: книги, брошури, альбоми, ноти, календарі, буклети.