Клієнти є покупцями чи замовниками вашого товару. Вони ознайомлюються з ним, і приймають рішення для того, щоб його придбати, приймають рішення для того, щоб його придбати і його оплачувати. У Вас немає бізнесу, якщо продукт немає клієнта. Користувачі можуть стати вашими клієнтами.

Ключові відмінності між користувачами та клієнтами полягають у тому, що користувачі надають інформацію про те, як люди будуть взаємодіяти з продуктом чи послугою, і чи вирішують вони реальну проблему, а участь клієнтів більше фокусується на характеристиках цільового ринку з точки зору того, хто, швидше за все, купить цей продукт чи послугу, а хто ні.

. Покупець – це людина, яка заходить до вашого магазину (або відвідує його онлайн), здійснює одноразову покупку і може ніколи не повернутися. Клієнт – це людина, яка не просто укладає одноразову угоду. Зазвичай це довготривалі покупці, які пропонують зворотний бізнес.

Визначення покупця (клієнта) схоже з визначенням споживача, але не повною мірою. Він той, хто здійснює грошову операцію та купує товар чи послугу. Саме з цієї причини покупець не завжди споживач.

Клієнт – у широкому значенні – юридична або фізична особа, яка користується послугами іншої фізичної або юридичної особи, яка вступає з нею у ділові відносини. У страхуванні – фізична чи юридична особа, яка користується послугами страхової компанії.

Клієнтські користувачі – це люди, які працюють на клієнта . Наприклад, якщо General Motors є клієнтом будь-якої послуги, General Motors є клієнтом, а співробітники General Motors є клієнтськими користувачами.

Щоб повністю зрозуміти ці два персонажі, спочатку потрібно розплутати різницю між покупцем та користувачем. Покупець – це той, хто здійснює покупку. Користувач – це той, хто використовує чи керує чимось .

Згідно з Кембриджським словником, клієнт – це той, хто отримує послуги, тоді як покупець – це людина, яка купує товари та послуги .